L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) (OLHI en anglais) est un organisme gratuit, indépendant, impartial et rapide qui aide les consommateurs d’assurance de personnes au Canada. Son rôle principal est d’offrir un service de règlement des différends entre un consommateur et une compagnie d’assurance.

L’organisme ne prend pas parti : il n’est ni du côté du consommateur ni du côté de l’assureur. Il aide plutôt les gens à comprendre leurs polices, à naviguer dans le processus de plainte, et à retrouver des polices d’assurance de proches décédés.

Services offerts (selon le site officiel)

1. Service de règlement des différends

• Gratuit
• Indépendant
• Impartial
• Aide les consommateurs à résoudre un différend avec leur assureur
• Guide les gens dans le processus de traitement des plaintes

2. Réponses aux questions sur l’assurance

• Aide à comprendre les polices d’assurance de personnes
• Fournit de l’information claire et accessible

3. Recherche de polices d’assurance

• Recherche de police d’un défunt
• Recherche d’anciennes polices d’assurance
• Service utile pour les familles qui ne savent pas si une police existait

4. Ressources pour les consommateurs

• Brochures gratuites
• Questions fréquentes
• Études de cas
• Liens utiles
• Campagnes de sensibilisation

5. Ressources pour les assureurs

• Section dédiée aux assureurs membres
• Informations sur les obligations et processus

Si vous désirez de l'aide pour trouver un prestataire d'assurance membre de l'OAP, veuillez consulter l'outil suivant Trouver une assurance.